メルカリで副業を始めたばかりの方は、「ちゃんと取引できるかな…」「変な評価を付けられたらどうしよう」と不安に感じているのではないでしょうか。初めての出品では誰でも緊張しますし、相手の見えないネット取引ゆえにちょっとした行き違いがトラブルに発展しないか心配になりますよね。実際、あるアンケートでは購入者の約3割、出品者の約4割が何らかのトラブルを経験していると報告されています。しかしご安心ください。トラブルの多くは事前の注意と工夫で防ぐことができます。本記事では、メルカリ初心者が陥りがちなトラブル例とその防止策を解説します。これを読めば不安を減らし、評価を下げずに安心して出品・購入体験を進められるようになります。
この記事を読むと分かること
・メルカリの評価制度（「良かった」「残念だった」）の仕組みとその重要性
・出品者側でよくあるトラブル例と防止策（商品説明の注意点や発送遅延の防止など）
・購入者側でよくあるトラブル例と防止策（支払い遅延や無言キャンセルをしないコツなど）
・匿名配送・追跡付き配送のメリットと活用方法
・出品時にひと言添えるだけで違う！トラブル防止の工夫とコミュニケーションの大切さ
メルカリの評価制度とは？その重要
メルカリでは、取引の最後に出品者と購入者がお互いを評価し合います。評価は「良かった」と「残念だった」の2種類のみで、これによって取引が完了します 。ほとんどの取引は問題なく終わるため、実は「残念だった」評価が付くことは滅多にありません** 。だからこそ、たった1件でも「残念だった」があると購入者から警戒されてしまい、せっかくの販売機会を失ってしまう可能性すらあるのです 。
つまり、メルカリでスムーズに取引を続けていくには良い評価を積み重ね、「残念だった」評価を極力もらわないことが重要です。評価は一度付くと基本的に変更や削除ができません 。副業であればなおさら信頼が大切ですから、低評価につながるトラブルは未然に防ぐことが肝心です。そのために、次章から具体的なトラブル事例と防止策をチェックしておきましょう。
※メルカリの評価画面のイメージ（実際の取引終了時に「良かった」「残念だった」のいずれかを選択）
出品者編：よくあるトラブル例と防止策
まずは、出品者（売り手）側で初心者がやりがちなトラブルと、その防止策を見ていきましょう。せっかく商品が売れてもトラブルになると「残念だった」評価を付けられかねません。以下のポイントに注意して、購入者に「この出品者で良かった！」と思ってもらえる取引を目指しましょう。
商品説明と実物が異なると言われた
トラブル例： 出品ページに書かれていた説明や掲載写真のイメージと、届いた商品の状態が違うというクレームです。「新品同様と書いてあったのに傷があった」「写真では綺麗に見えたのに実物は汚れが目立つ」など、商品説明や画像と実物が食い違うケースが挙げられます 。また、「説明に書いてあった付属品が入っていなかった」なんてこともあり得ます 。購入者は当然がっかりしますし、取引メッセージで返品・返金を要求されたり、最悪「残念だった」評価を付けられてしまうでしょう。
防止策： 商品説明文と写真は手を抜かず、事実と異なる表現はしないことが鉄則です。具体的には次のようなポイントに気を付けましょう。
• 状態は詳細に記載： 新品・未使用の場合でも一度人の手に渡ったものであればその旨を書き、中古品なら傷や汚れ、匂いなど気付いた点はすべて書き出します。些細な傷でも写真に撮って載せ、「感じ方には個人差があります」と注意書きしておくと親切です。
• 付属品や動作確認： 付属品は漏れなく記載し、欠品があれば最初から明記します。家電や電子機器なら動作確認をして、問題なく動くことを説明文に書き添えましょう（動作不良品を隠して出品するのはNGです）。
• 環境の情報も共有： 商品が喫煙者のいる環境で保管されていなかったか、ペットを飼っているかなども書いておくと安心です。例えば「非喫煙者です」「ペットは飼っておりません」等の情報は、購入後のクレーム予防に効果があります 。逆にペットの毛がつく可能性があるなら「自宅に犬がおります。梱包時に毛が付かないよう注意しますがご了承ください」と断っておくと良いでしょう。
• 不安な点は先に伝える： 少しでも「ここは説明しなくても分かるかな？」と迷った点があれば、必ず書いておきます。購入者側は写真と説明だけが頼りです。不親切な出品だと思われないよう、「気になる点は購入前にお気軽に質問してください」と促す一文を入れておくのも効果的です。
購入者にきちんと納得してもらえれば、「説明と違う」と責められるリスクはぐっと減ります。商品説明文は丁寧すぎるくらいがちょうど良いと心得ましょう。
発送期日を守れず、キャンセル・低評価に…
トラブル例： 出品時に設定した発送予定日までに商品を送れず、購入者をお待たせしてしまうケースです。たとえば「2〜3日で発送」と明記したのに一週間経っても発送されないと、購入者は不安になりキャンセルを検討し始めます。「忙しくて…」「体調不良で…」と後から事情を伝えても、約束を破っていることに変わりはありません。実際に、発送延期を繰り返した結果、購入者に痺れを切らされキャンセルされた例もあります 。発送遅延はそれ自体キャンセル理由になりますし 、取引が続いても「対応が遅かった」として悪評価につながりかねません。
防止策： 発送期限を厳守するのはもちろん、そもそも「守れない約束はしない」ことが大切です。以下の点に気を付けましょう。
• 余裕をもった発送日設定： 出品時に設定できる「発送までの日数」は、自分が確実に対応できる範囲で選びます。初心者のうちは梱包や発送手続きにも時間がかかるため、最短の「1〜2日」でなく「2〜3日」や「4〜7日」に設定しておく方が安全です。設定した期日内に発送しないとペナルティになる場合もあるので注意してください 。
• 売れたら即準備＆早めの発送： 商品が売れたら支払い確認を待つ間に梱包を進め、できるだけ早く発送するのが理想です 。購入者は発送予定日を見て購入を決めていることも多く、約束より早ければ喜ばれること間違いなしです。
• 遅れそうなときは即連絡： 万が一、出品時に書いた期限内に発送できない事情ができたら、すぐに取引メッセージで購入者に連絡と謝罪をしましょう 。事情を正直に伝えれば、多少待ってもらえることもあります。何も言わず期限を過ぎるのが一番印象が悪いので避けてください。購入者からキャンセル申請をされる前にこちらから相談することが肝心です。
遅延連絡を怠ると、最悪キャンセルされてしまいます。例えば、ある取引では出品者が「○日に発送します」と約束したにもかかわらず、「仕事が忙しく…」「体調を崩して…」と次々延期し、購入者に不信感を与えた結果キャンセルされています 。そうならないよう、約束は守り、守れないときは速やかにフォローすることが大切です。
商品が届かないと言われた（発送トラブル）
トラブル例： 発送通知は出したのに、購入者に商品が届かないケースです。「発送したはずの商品が行方不明」「いつまで経っても購入者から受取通知が来ない」といった状況は出品者にとっても不安ですよね。原因としては、発送時の宛先記入ミスや配送業者での紛失事故などが考えられます。また、住所に不備があって配達できず出品者に返送されてしまう場合もあります。購入者からすれば「本当に送ってくれたの？騙されたのでは？」と疑心暗鬼になり、トラブルに発展しかねません。
防止策： 発送トラブルを避けるために、以下のポイントを徹底しましょう。
• 宛名・住所の確認徹底： 手書きで住所を書いて発送する場合は特に、一字一句間違いがないか確認を何度も行います。購入者の入力ミスに気づいたら取引メッセージで確認しましょう。メルカリ便のような発送方法なら、アプリが生成する送り状を使うため住所間違いの心配は減ります。
• 追跡できる方法で発送： 追跡サービス付きの配送を強くおすすめします。荷物の現在地や配達状況が追跡できれば、万一届かない場合も配送業者に問い合わせて状況確認が可能です 。ポスト投函の普通郵便など追跡なしの方法は安いですが紛失時に手がかりがなく、補償も受けられないためリスクが高いです。数百円の負担で安心を買える追跡ありの方法を選びましょう。
• 匿名配送のメリットも活用： メルカリの匿名配送（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便）なら、送り状も自動生成で住所間違いがなく、双方の住所氏名も相手に通知されません 。万一トラブルになりそうな時でも個人情報が相手に知られないので、「嫌がらせで家に押しかけられたら…」という心配も減らせます 。さらに追跡番号で配送状況を確認でき、配送トラブル時にはメルカリ事務局のサポートも受けられます 。多少送料が高くても、匿名・追跡ありの配送方法を選ぶことがトラブル回避の近道です。
※メルカリの匿名配送「らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便」を利用すると、宛名を書く手間なく発送できる上、追跡あり・補償ありで安心です 。こだわり条件から配送方法を選べます。
• 発送後も経過をフォロー： 荷物を発送したら取引メッセージで「本日、◯◯便にて発送しました。到着まで今しばらくお待ちください。」と伝えておきます。発送通知だけでなく一言あると、購入者も安心感を持てます。また、発送後に追跡情報をチェックし、異常に配達が遅れているようならこちらから配送業者に問い合わせるなど積極的に状況確認しましょう 。商品が返送されてきてしまった場合も、すぐ購入者に連絡し再送手続きや取引キャンセルの相談を行います。放置せず迅速に対応することで、大事に至らず解決できる可能性が高まります。
以上、出品者側の主なトラブル事例と対策を見てきました。要するに、「商品」「時間」「届け方」の3点で誠実かつ丁寧に対応することがトラブル防止の鍵です。では次に、購入者側（買い手）として気を付けたいポイントも確認しておきましょう。
購入者編：よくあるトラブル例と防止策
メルカリ初心者の中には、購入する側でマナーを知らずにトラブルを起こしてしまう方もいます。自分がそのような“困った購入者”になってしまうと、出品者からブロックされたり今後取引を敬遠されたりする恐れがあります。良い購入者でいることも、副業を円滑に続けるコツです。ここでは購入者としてありがちなNG行動と、その防止策を紹介します。
購入者の支払い遅れ・無言キャンセル
トラブル例： 商品を購入したのに支払いを期限内に行わず、取引が進まなくなるケースです 。メルカリではクレジットカード払いや売上金払い以外に、コンビニ払い・ATM払い等を選ぶと購入後に支払い待ちの期間が発生します。この支払いを忘れたり放置したりすると、期限が過ぎた時点で取引が自動キャンセルとなります 。出品者からすれば、商品が売れた喜びが水の泡になり、大切な時間を無駄にする結果です。また、購入後に「やっぱり要らない」と感じても無言でキャンセル（支払い放置）するのはマナー違反です。出品者によっては待たされた挙句にキャンセルされると非常に困りますし、場合によってはあなたをブロックするかもしれません。
防止策： 購入者側の立場でも、取引相手への配慮と責任を持つことが大事です。
• 購入前によく考える： 「とりあえず買って後で考えよう」は絶対にやめましょう。少しでも迷いや不安がある場合は、購入ボタンを押す前に出品者へコメントで質問するなどして疑問を解消してください。購入してから「思っていたのと違うかも」「お金が用意できない」と気付いても後の祭りです。基本的に購入＝支払いの約束ですから、確実に支払えるタイミングで購入手続きを行いましょう。
• 支払い期限を厳守： コンビニ/ATM払いを選んだ場合は支払い期限（通常2日〜3日以内）を忘れずに守ります。うっかり忘れそうなら購入直後にメモやリマインダーを設定しておきましょう。期限までに支払われないとキャンセルとなり、出品者との合意なしに取引終了できますが、こうした自己都合キャンセルは非常に迷惑です 。
• 事情があるときは連絡を： どうしても購入後にキャンセルせざるを得ない事情（例：支払い用の財布やカードを紛失した等）ができた場合は、すぐに出品者へメッセージで謝罪とキャンセルの相談をしてください。無言で期限切れを待つのは最悪の印象を与えます。「申し訳ありませんが◯◯の事情で支払いが難しいため、キャンセルをお願いできますでしょうか」と丁重に伝えれば、出品者も不快感は和らぐでしょう。勝手なキャンセルには変わりませんが、コミュニケーション次第で印象は大きく違います。
購入者側のキャンセルには、基本的にメルカリからの直接ペナルティこそありません が、繰り返せばアカウントの信用は下がり出品者から相手にされなくなります。副業として継続的にメルカリを利用するなら、出品者との信頼関係も大切にしましょう。
出品時にひと工夫！トラブル防止のためのひと言添え
ここまで取引の流れごとに注意点を述べてきましたが、最後に出品時のひと言工夫について触れておきます。商品説明欄やプロフィール欄にあらかじめ取引に関する注意書きを入れておくと、トラブルを未然に防ぐ効果が期待できます 。特に初心者のうちは、自分の「こうしてほしい」という希望や注意事項を明記しておくと安心です。ただし、あまりに独自ルールを長々と書きすぎると敬遠されるので注意が必要です 。ポイントは簡潔で伝わりやすい一文を添えること。以下に例をいくつか挙げます。
• 購入前にプロフィールをご一読くださいませ（お取引の注意事項を記載しています）
• 新品ではありません。中古品にご理解のある方のみご購入ください
• 気持ちの良いお取引のため、質問や要望は事前にコメントでお気軽にどうぞ！
いずれも長文ではなくワンフレーズで伝えるのがコツです。「プロフィールを読め」と高圧的にならないよう柔らかい表現にしましょう。また、プロフィールに書いている重要事項でも商品説明文にも重ねて書くことが重要です。 プロフィールを読まないユーザーも多く「説明に書いてなかった」とクレームになる可能性があります。大事な注意書きは重ね重ね周知しておくのが安心です。
このようなひと言を添えておけば、購入者も事前に心構えができますし、あとから「聞いてない！」と言われるリスクも減らせます。思いやりと予防線を一行に込めて、トラブルゼロを目指しましょう。
気持ちよく取引するためのコミュニケーションの大切さ
最後に、取引におけるコミュニケーションの重要性について触れておきます。メルカリは顔の見えない個人同士のやり取りだからこそ、メッセージやコメントでの対応が評価を大きく左右します。初心者のうちは特に、丁寧すぎるくらいがちょうど良いと心得ましょう。
• 取引メッセージでは丁寧な挨拶を： 商品が売れたら、まずは取引メッセージで「ご購入ありがとうございます。◯日に発送予定ですのでよろしくお願いいたします。」等、感じの良い挨拶を送りましょう 。購入者から先にメッセージが来た場合も、敬語で丁寧に返信します。たったこれだけで「きちんとした出品者だ」という安心感を与えられます。逆に挨拶が全くない、タメ口で高圧的…という対応だと、些細なことでも不信感につながり悪い評価を付けられてしまうこともあります 。円滑な取引のために、常に礼儀正しいコミュニケーションを心がけましょう。
• 疑問や不安には迅速に回答： 出品中、購入前のコメント欄で質問を受けたら可能な限り早く返答しましょう。回答が遅いとその間に他の商品に流れてしまうかもしれませんし、「返事がない出品者は不安」と思われるかもしれません。購入後でも、相手からメッセージで問い合わせや要望が来たら放置せずすぐ返すのが鉄則です 。長時間返信しないと心配や不満を招き、これもトラブルの火種になります。仕事や用事で返答が遅れそうな場合は、あらかじめプロフィールに「日中は連絡が遅くなる場合があります」と書いておく配慮も一案です 。
• プロフィールで人柄を伝える： プロフィール欄はあなたの自己紹介の場です。空欄だともったいないですし、多少でも情報があると購入者は安心します。「◯◯在住、○○が好きです。迅速・丁寧な対応を心掛けます！」といった簡単な内容でもOKです。特に喫煙の有無やペットの有無、仕事で発送が遅れる可能性など、取引に関連する事柄は事前に書いておくと親切です 。文章から人柄が伝われば、「初心者ですがよろしくお願いします」という一言でも好印象になります。ただし、マイルールを詰め込みすぎたりネガティブなこと（過去のクレーム愚痴など）を書くのは逆効果なので注意しましょう 。
• 評価コメントもポジティブに： 取引終了後、付ける評価には任意でコメントを書けます。初心者のうちは緊張しますが、ぜひ一言お礼を書くことをおすすめします。「スムーズなお取引をありがとうございました！」など感謝の気持ちを伝えれば、相手からも良い評価コメントが返ってくるでしょう。評価コメントは他のユーザーからも見られるため、今後の信用蓄積にもつながります。
このように、相手への思いやりをもったコミュニケーションが円滑な取引には欠かせません。ちょっとした丁寧さがトラブルを防ぎ、良い評価につながり、副業を成功させる基盤となります。「この人と取引できて良かった」と思ってもらえる対応を心掛けましょう。
まとめ：不安を減らし、安心してメルカリ副業を楽しもう
初めてのメルカリ出品で感じる不安は、適切な知識と対策で大きく和らげることができます。評価制度を理解し、商品説明・発送・支払いの各場面で今回紹介したポイントに気を付ければ、ほとんどのトラブルは未然に防げるでしょう。万が一問題が起きても、慌てずに取引メッセージで誠意ある対応をすれば大抵は円満に解決できます。
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